Áp dụng ISO 9001:2015 kiểm soát quá trình giải quyết thủ tục hành chính ở Bình Định

Trong số các địa phương triển khai ISO 9001:2015 cấp xã, TX Hoài Nhơn được đánh giá có số lượng xã, phường áp dụng nhiều nhất và hiệu quả. Theo ông Nguyễn Thanh Hải, Chủ tịch UBND phường Tam Quan Nam, phường bắt đầu áp dụng ISO 9001:2015 từ tháng 10.2019, đến nay đã chuẩn hóa được 4 quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính đáp ứng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, gồm: Kiểm soát thông tin dạng văn bản, quản lý rủi ro và cơ hội, đánh giá nội bộ, kiểm soát sự không phù hợp và hành động khắc phục; đồng thời giải quyết được 136 thủ tục hành chính theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

“Việc áp dụng ISO 9001:2015 giúp kiểm soát quá trình giải quyết công việc, cán bộ công chức giải quyết thủ tục hành chính nhanh hơn, quản lý hồ sơ có kế hoạch”, ông Hải cho hay.

Có mặt tại UBND phường Hoài Hương (TX Hoài Nhơn) từ sớm để giải quyết thủ tục cá nhân, ông Lê Thanh Cầu (phường Hoài Hương) nhận xét: “Thủ tục niêm yết công khai, ghi rõ quy trình và thời gian giải quyết, tiết kiệm rất nhiều thời gian đi lại, và góp phần giảm tác động tiêu cực”. Còn ông Cao Văn Tây, Chủ tịch UBND phường Hoài Hương cho biết: “Hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công được nâng cao rõ rệt, từng bước tạo được lòng tin, hài lòng của người dân”.

Theo ông Nguyễn Hữu Hà - Phó Giám đốc Sở KH&CN tỉnh Bình Định, Sở KH&CN đẩy mạnh triển khai áp dụng hệ thống tại 20 UBND xã thuộc 4 huyện Vĩnh Thạnh, An Lão, Phù Cát và Hoài Ân, với mục tiêu có 85% xã triển khai ISO 9001:2015 vào cuối năm nay và hoàn tất chạm đích 100% xã đến năm 2021, theo lộ trình Bộ KH&CN đề ra.

Để đẩy nhanh tiến độ, Sở KH&CN đã có nhiều biện pháp thực hiện thời gian qua như: Thường xuyên kiểm tra, theo dõi và đôn đốc các địa phương, đặc biệt người đứng đầu cấp huyện, xã. Mỗi năm, Sở tổ chức 2 đợt kiểm tra trực tiếp, nhằm phát hiện những địa phương có dấu hiệu “quên” thực hiện; tham mưu UBND tỉnh có văn bản chỉ đạo các huyện duy trì việc áp dụng ISO 9001:2015; phối hợp các đơn vị tư vấn để hướng dẫn, đào tạo cho cán bộ công chức.

Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (Sở KH&CN) tỉnh Bình Định là đơn vị chịu trách nhiệm triển khai ISO 9001:2015, đã tham mưu đề xuất UBND tỉnh hỗ trợ việc triển khai áp dụng ISO 9001:2015 tại các xã khó khăn, gần nhất là đề xuất hỗ trợ cho 20 UBND xã thuộc 4 huyện Vĩnh Thạnh, An Lão, Phù Cát và Hoài Ân. Ông Phan Ngọc Anh, Chi cục trưởng Chi cục cho biết, đơn vị sẵn sàng hỗ trợ tối đa về chuyên môn kỹ thuật, hướng dẫn, tập huấn, thông tin truyền thông để các xã triển khai hiệu quả ISO 9001:2015. Đặc biệt yêu cầu đơn vị tư vấn “cầm tay chỉ việc” hướng dẫn đội ngũ cán bộ, chuyên viên các xã nắm bắt sâu hơn về chuyên môn, nghiệp vụ, đáp ứng tốt yêu cầu công việc triển khai ISO tại bộ phận một cửa.

An Hạ - VietQ