Đã có nhiều ví dụ thành công của doanh nghiệp trong việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn. Để áp dụng hiệu quả, các công ty phải có nhận thức rõ rằng chất lượng quyết định đến sự thỏa mãn của khách hàng, đây là cơ sở của sự cạnh tranh và quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty.

Vì vậy với nguyên tắc tự nguyện, bạn phải đã xây dựng, triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng một cách đồng bộ, hiệu quả, không ngừng cải tiến chất lượng, không ngừng nâng cao hiệu lực hệ thống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001, đảm bảo thỏa mãn ngày càng cao yêu cầu của khách hàng cũng như những người có lợi ích liên quan (nhân viên, lãnh đạo, các nhà cung ứng và toàn xã hội).

Lãnh đạo công ty phải đảm bảo các điều kiện, thông tin cần thiết, đảm bảo đáp ứng nguồn lực sẵn có để duy trì hệ thống, hỗ trợ các hoạt động kiểm soát, hoạt động cải tiến, đảm bảo tất cả quá trình trong hệ thống được quản lý một cách hiệu quả. Lãnh đạo công ty cũng thiết lập ra sự thống nhất giữa mục đích và phương hướng phát triển của công ty, chú trọng đến công tác giáo dục, đào tạo và hướng dẫn nhân viên, duy trì môi trường nội bộ tốt để lôi cuốn mọi cán bộ, nhân viên tham gia thực hiện hệ thống.

Qua nhiều năm triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, đội ngũ cán bộ, chuyên viên tại văn phòng công ty cũng như các sỹ quan, thuyền viên trên tàu thuộc đội tàu công ty được đào tạo, huấn luyện bài bản, từ việc nắm vững hệ thống đến việc góp ý sửa đổi, cải tiến hệ thống.

Hiện nay, với sự tham gia của mọi cán bộ, nhân viên, sỹ quan, thuyền viên, hệ thống quản lý chất lượng của công ty liên tục được sửa đổi, cải tiến đáp ứng yêu cầu quản trị, đáp ứng yêu cầu của khách hàng, ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ tốt hơn, tăng cường khả năng cạnh tranh, mở rộng thị phần.

Hiện nay ISO 9001 đã được áp dụng phổ biến trong các doanh nghiệp.

Nhờ vào việc tiêu chuẩn hóa các quy trình, xây dựng hệ thống văn bản bài bản, nhân viên có tài liệu để làm theo, tạo thói quen làm việc chuẩn và hiệu quả. Hiệu suất công việc của nhân viên có thể tăng từ 75% lên 87% sau 3 tháng áp dụng. Cũng nhờ thói quen làm việc nhanh nhẹn và hợp lý, tỷ lệ hoàn thành công việc đã tăng từ 70% lên 85%, kịp tiến độ đề ra.

Khiếu nại của khách hàng đã có cơ chế tiếp nhận và phản hồi rõ ràng. Tỷ lệ khiếu nại khách hàng giảm. Khách hàng tin tưởng, đặt hàng và mở rộng sản xuất. Các sản phẩm đưa đến khách hàng ngày càng hoàn thiện và chỉn chu hơn, tỷ lệ lỗi sản phẩm giảm.

Với việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, công ty đã có quy trình chuẩn hóa chất lượng ở mọi công đoạn và quy trình sản xuất để cho ra sản phẩm chất lượng. Doanh số và lợi nhuận của công ty sẽ liên tục tăng, quy mô không ngừng được mở rộng.

 Hà My - VietQ